A partir da década de 50 do sec. XX introduziu-se o novo
conceito de marketing na comercialização do turismo. Este novo conceito surge a
partir da entrada de uma série de empresas no negócio turístico. A introdução
de novas técnicas de marketing no turismo faz surgir na Europa Ocidental o conceito
de produto turístico e o consequente desenvolvimento mundial do turismo, o
qual, atinge seu auge no início da década de 70.
Diversos métodos e procedimentos podem levar a um
aperfeiçoamento do sector turístico. Estes métodos podem, igualmente, ser
aplicados em agências de viagens e
turismo.
Tais procedimentos envolvem, basicamente, técnicas de
marketing.
O objetivo principal para o uso destas técnicas é o de
conhecer as necessidades do cliente e, deste modo, oferecer produtos que
atendam a suas expectativas.
A razão principal que apoia a elaboração de planos de
marketing é prever as ações da empresa face à concorrência, com o objetivo de
apresentar alternativas válidas a todo momento.
O produto compõe-se de duas variáveis ou elementos: uma
parte tangível e outra intangível.
A parte tangível constitui o produto em si, tal como é
oferecido e a parte intangível está vinculada diretamente à perceção que os
consumidores têm dos produtos.
No produto turístico predomina a variável intangível tornando-se difícil
defini-lo.
O produto turístico é normalmente composto por uma variedade
de produtos e serviços.
Pode-se considerar alguns tipos de elementos que combinados
de forma correta dão valor ao produto turístico global:
• Recursos turísticos: monumentos, praias, rios, montanhas, artesanato, etc.
• Infraestruturas e instalações privadas básicas: transporte aéreo, terrestre e marítimo, alojamentos em geral.
• Elementos complementares: restaurantes, teatros, enotecas, casinos, etc.
• Recursos turísticos: monumentos, praias, rios, montanhas, artesanato, etc.
• Infraestruturas e instalações privadas básicas: transporte aéreo, terrestre e marítimo, alojamentos em geral.
• Elementos complementares: restaurantes, teatros, enotecas, casinos, etc.
As agências de viagens, como empresas intermediárias, são as
distribuidoras por excelência do produto turístico.
São distribuidores excecionais pois não encarecem o produto,
podem até torná-lo mais barato ao conseguirem tarifas especiais. Atualmente, a
concorrência obriga à manutenção de uma política de preços baixos para a
maioria das agências, reduzindo-se assim as margens de lucro. Em geral, as
agências pretendem cobrir custos de forma global, compensando uns produtos com
outros e umas temporadas com outras.
A publicidade é
um instrumento amplo que inclui diferentes suportes para difundir um produto.
A Televisão:
Agência Abreu no Só Visto da RTP
As redes sociais:
Pagina na Internet:
A sua utilização é imprescindível num mundo de imagem como o
atual. Os objetivos principais são: chamar a atenção, despertar interesse,
provocar o desejo de compra e provocar a ação.
Uma ferramenta
promocional também muito importante são as feiras turísticas, que além da comercialização de produtos e
serviços, servem como elementos de comunicação para as empresas do sector.
Grupo 15
